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1. Información General

 

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE), se informa al Usuario de los siguientes datos identificativos del titular del presente sitio web:

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• Denominación social: HUEDI NEOAGE, S.L.

• Nombre comercial: HUEDI NEOAGE

• CIF: B22658793

• Domicilio social: Calle María de Molina 39, p8, Madrid, España

• Inscripción registral: Sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en el folio electrónico 100454001960, hoja M-858600.

• Correo electrónico: info@huedineoage.com

• Sitio web: www.huedineoage.com
   

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HUEDI NEOAGE es una marca española perteneciente a HUEDI NEOAGE, S.L (en adelante, “la Empresa”, “HUEDI NEOAGE”, “nosotros” o “nuestro/a”), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a la legislación española, dedicada a la distribución y comercialización de productos cosméticos, dispositivos de tecnología de belleza de uso doméstico, la venta minorista y mayorista de productos de cuidado personal, así como la difusión de contenido informativo relacionado con tecnologías alternativas de tipo no invasivo y la aplicación segura de ingredientes activos en los cosméticos. 

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Los productos cosméticos comercializados por HUEDI NEOAGE están destinados al cuidado externo de la piel y deberán utilizarse conforme a su finalidad cosmética, composición, modo de empleo, advertencias y recomendaciones de conservación.

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Los dispositivos comercializados por HUEDI NEOAGE son dispositivos de belleza de uso personal doméstico. No tienen la consideración de producto sanitario, no están clasificados como dispositivos de alta intensidad ni están destinados a diagnosticar, tratar, curar, prevenir ni aliviar enfermedades, lesiones o patologías, y no sustituyen la atención médica, dermatológica o sanitaria profesional.

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En caso de embarazo, lactancia, patologías cutáneas, enfermedades dermatológicas, uso de dispositivos médicos implantados, hipersensibilidades, alergias, tratamientos médicos o estéticos previos, uso en menores o cualquier circunstancia que pudiera afectar a la seguridad o idoneidad del producto, el Usuario deberá consultar previamente con un profesional sanitario cualificado.

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2. Uso del Sitio

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• El acceso a nuestro sitio web es gratuito y está dirigido a personas mayores de 18 años con capacidad legal para celebrar contratos. 

• Los menores de edad únicamente podrán utilizar este sitio web o realizar compras a través del mismo bajo la supervisión y con la autorización expresa de su padre, madre, tutor o representante legal, quien asumirá en todo caso la responsabilidad sobre los actos realizados por el menor. En este sentido, la contratación realizada por menores se entenderán efectuados bajo la responsabilidad de la persona adulta que ostente dicha representación o supervisión.

• El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, sus contenidos y sus servicios de forma diligente, correcta, lícita y conforme a la buena fe, absteniéndose de realizar actuaciones que pudieran perjudicar, alterar, sobrecargar, inutilizar o comprometer el funcionamiento normal del sitio, su seguridad, su integridad técnica o los derechos e intereses de HUEDI NEOAGE o de terceros.En particular, el Usuario se abstendrá de utilizar el sitio para fines fraudulentos, especulativos, ilícitos o contrarios al orden público; de introducir virus, bots, scripts maliciosos o cualquier otro elemento susceptible de causar daños; de realizar accesos no autorizados a áreas restringidas; de manipular el proceso de compra; de falsear datos personales o de pago; o de utilizar el sitio de forma que pueda afectar a su reputación, operativa o disponibilidad.

• HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de suspender o restringir el acceso al Sitio Web a cualquier Usuario que incumpla estas obligaciones, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder en defensa de sus intereses legítimos.

• Asimismo, HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de denegar, limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de que el comprador no cumple los requisitos de capacidad legal exigibles, cuando la información proporcionada resulte incompleta, inexacta, falsa o fraudulenta, o cuando existan motivos objetivos para proteger la seguridad de la operación comercial.

• HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de uso mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en su sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar este página periódicamente para detectar cambios. El uso continuo o acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

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3. Productos y Descripción

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• Todos los productos ofrecidos a través del sitio web están debidamente identificados y descritos, en la medida de lo posible, mediante fichas de producto, imágenes, textos descriptivos, composiciones, características, instrucciones generales, advertencias, formatos, precios y demás información comercial relevante.

• HUEDI NEOAGE realiza esfuerzos razonables para que las imágenes, ingredientes, especificaciones, compatibilidades, formatos, colores, beneficios cosméticos y demás contenidos del sitio sean lo más precisos, veraces y actualizados posible. No obstante, el Usuario acepta que pueden existir rectificaciones, adaptaciones, omisiones involuntarias, correcciones puntuales o diferencias no sustanciales derivadas de mejoras de producto, actualizaciones de packaging, ajustes del fabricante, incidencias técnicas o errores tipográficos manifiestos.

• Las imágenes de los productos tienen finalidad orientativa e ilustrativa. En consecuencia, pequeñas diferencias de tonalidad, acabado, etiquetado, diseño del envase o presentación comercial no constituirán necesariamente una falta de conformidad, siempre que no afecten de manera sustancial a la naturaleza, funcionalidad o composición esencial del producto.

• Todas las descripciones de producto, así como los precios y disponibilidades descritas en el sitio, podrán ser modificados en cualquier momento sin previo aviso, a exclusivo criterio de HUEDI NEOAGE, sin perjuicio de que tales cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo que concurra un error material manifiesto y evidente.

• Los productos pueden tener cantidades limitadas y estar sujetos a disponibilidad real de stock. En caso de falta de disponibilidad sobrevenida tras la realización de un pedido, HUEDI NEOAGE informará al Cliente a la mayor brevedad posible y ofrecerá, cuando proceda, una solución razonable.

• Los productos estarán sujetos a devolución, cambio o reembolso únicamente de acuerdo con la Política de devolución, la normativa aplicable y lo previsto en estos Términos y Condiciones.

• Los productos cosméticos y de cuidado personal deberán utilizarse exclusivamente conforme a su finalidad, composición declarada,  ficha de producto y recomendaciones de conservación. El Cliente deberá revisar la composición del producto antes de su uso, especialmente en caso de alergias, hipersensibilidades, antecedentes dermatológicos, tratamientos cutáneos previos o condiciones médicas relevantes. Cuando la naturaleza del producto así lo aconseje, se recomienda realizar una prueba de tolerancia previa. El uso inadecuado, excesivo o contrario a las advertencias del producto será responsabilidad del Usuario. Los resultados cosméticos pueden variar en función del tipo de piel, la constancia de uso, el contexto ambiental, la rutina seguida y otras circunstancias personales.

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4. Precios y Pagos

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• Todos los precios están expresados en Euros (€) e incluyen impuesto aplicable en España. Los gastos de envío no están incluidos y se añadirán al importe total del pedido, salvo en aquellos casos que resulte aplicable el envío gratuito por superar el importe mínimo establecido en aquello que resulte aplicable una promoción de envío gratuito o una condición comercial equivalente.

• HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, dichos cambios no afectarán a los pedidos respecto de los cuales ya se haya emitido una confirmación de pedido válida, salvo que exista un error manifiesto, evidente y objetivamente reconocible en el precio publicado.

• Los métodos de pago aceptados se mostrarán en cada momento durante el proceso de compra. El Cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por el sistema de pago correspondiente y proporcionar información veraz, exacta y actualizada.

• Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros. Al hacer clic en “Comprar”, “Pagar” o fórmula equivalente, el usuario declara que la tarjeta o medio de pago utilizado le pertenece o que es su legítimo titular o usuario autorizado.

• Las tarjetas bancarias y demás instrumentos de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras o de los proveedores de servicios de pago. Si la entidad correspondiente no autorizase la operación, HUEDI NEOAGE no será responsable de ningún retraso o falta de entrega derivado de dicha denegación y no podrá formalizar válidamente el contrato de compraventa.

• HUEDI NEOAGE se reserva, además, el derecho a realizar verificaciones antifraude o de seguridad razonables cuando detecte señales objetivas de riesgo, inconsistencias en los datos facilitados o comportamientos anómalos en la operación, pudiendo suspender temporalmente la tramitación del pedido hasta verificar la legitimidad de la compra.

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5. Envíos y Entregas

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• HUEDI NEOAGE realiza envíos a todo el territorio comprendido en España, incluyendo Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, así como a aquellos países o regiones que aparezcan habilitados expresamente durante el proceso de compra, sin perjuicio de que determinados productos, promociones, métodos de envío o plazos de entrega puedan estar sujetos a restricciones logísticas, disponibilidad de stock, limitaciones operativas del transportista o requisitos regulatorios específicos.

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• Los plazos de preparación, expedición y entrega indicados en el sitio web tendrán carácter orientativo y estimado, salvo que expresamente se indique lo contrario. Con carácter general, los pedidos serán procesados en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, autonómicos o locales.

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• Los tiempos de entrega podrán verse afectados por incidencias logísticas, retrasos del operador de transporte, campañas promocionales, periodos de alta demanda, incidencias técnicas, causas de fuerza mayor, procesos regulatorios o aduaneros, condiciones meteorológicas adversas, huelgas o cualquier otra circunstancia ajena al control razonable de HUEDI NEOAGE. En consecuencia, los plazos indicados no constituirán garantía absoluta de entrega en una fecha concreta salvo acuerdo expreso por escrito.

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• HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de limitar, suspender o rechazar pedidos cuando existan causas justificadas relacionadas con seguridad, prevención del fraude, incidencias logísticas, imposibilidad razonable de entrega o cumplimiento de la normativa aplicable.

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• Los gastos de envío aplicables se mostrarán al Cliente antes de finalizar el proceso de compra. HUEDI NEOAGE podrá ofrecer promociones comerciales de envío gratuito sujetas al cumplimiento de determinados importes mínimos de compra u otras condiciones promocionales específicas. Dichas promociones tendrán carácter temporal y exclusivamente comercial, pudiendo ser modificadas o retiradas conforme a criterios empresariales, comerciales o logísticos.

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• El Cliente será responsable de facilitar datos de entrega completos, exactos y actualizados. HUEDI NEOAGE no asumirá responsabilidad por retrasos, pérdidas, incidencias o costes adicionales derivados de errores en la dirección facilitada, datos incompletos, ausencia reiterada del destinatario, imposibilidad de acceso al lugar de entrega, rechazo injustificado del pedido o cualquier otra circunstancia imputable al Cliente o al destinatario designado.

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• En caso de entregas fallidas por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, datos incompletos, devoluciones a origen, rechazo injustificado del pedido o cualquier otra causa imputable al Usuario, se aplicarán los protocolos del operador logístico correspondiente. Los gastos adicionales derivados de tales incidencias, incluyendo reexpediciones, retornos o almacenajes extraordinarios, podrán ser repercutidos al Cliente cuando traigan causa de una actuación u omisión imputable al mismo.

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• Una vez confirmado el pedido y cuando el servicio esté disponible, el Cliente podrá recibir información de seguimiento del envío con carácter meramente informativo. La entrega se considerará efectuada en el momento en que el pedido sea puesto a disposición material del Cliente o de la persona autorizada en la dirección indicada durante la compra. El riesgo de pérdida, deterioro o daño de los productos se transmitirá al consumidor en el momento de la entrega material del pedido.

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• Se recomienda al Cliente revisar el estado exterior del paquete en el momento de la recepción. En caso de detectar daños visibles, manipulación aparente, productos incorrectos o incidencias relacionadas con el transporte, deberá comunicarlo a HUEDI NEOAGE a la mayor brevedad posible a través de soporte@huedineoage.com. La empresa podrá solicitar información complementaria razonable, incluyendo fotografías del embalaje, imágenes del producto, etiquetas logísticas, número de producto o cualquier otro elemento objetivamente necesario para verificar la incidencia

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• Con carácter general, los plazos aproximados de entrega para productos disponibles en stock serán los siguientes:

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· Península: 1-2 días laborables

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· Baleares: 3-7 días laborables. Pedido mínimo 2 unidades sérum individual

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· Canarias/Ceuta/Melilla: disponibilidad y plazos sujetos a consulta previa.

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- Otras zonas: Consultar disponibilidad y condiciones a través del servicio de atención al Usuario.

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• En cualquier caso, salvo acuerdo expreso en contrario o concurrencia de circunstancias excepcionales justificadas, el plazo máximo de entrega no excederá de treinta (30) días naturales desde la confirmación del pedido, de conformidad con la normativa aplicable en materia de consumo y contratación a distancia.

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• Salvo disposición legal imperativa en contrario, HUEDI NEOAGE no será responsable de retrasos, incidencias o incumplimientos derivados exclusivamente de circunstancias ajenas a su control razonable o imputables al operador logístico, siempre que la empresa haya actuado con la diligencia exigible en la gestión del pedido y selección del servicio de transporte.

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6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

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• Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos, incidencias postventa y ejercicio del derecho de desistimiento se regulan con mayor detalle en la Política de Devoluciones de HUEDI NEOAGE, disponible en el sitio web, que forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones.

• El usuario dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 y siguientes de la LGDCU. Como garantía adicional, HUEDI NEOAGE amplía voluntariamente dicho plazo hasta 30 días naturales desde la recepción, en las mismas condiciones y sin coste ni penalización para el cliente, salvo los gastos directos de devolución.

• Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos abiertos, desprecintados, usados o manipulados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento cuando, por su propia naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos, todo ello conforme al artículo 103, letra e) de la LGDCU y la normativa aplicable. Esta exclusión se aplica en particular a los sérums, cremas y cualquier producto cosmético de aplicación tópica cuyo precinto haya sido retirado o alterado.

• Cuando el cliente desee devolver un dispositivo electrónico antiedad, HUEDI NEOAGE le ofrecerá en primer lugar la sustitución o cambio por otra unidad del mismo modelo o, si hubiera disponibilidad, por un modelo equivalente. Si el cliente acepta la sustitución, se mantienen las condiciones originales del pedido sin reliquidación alguna.

• Cuando el cliente rechazase la sustitución y optase por el reembolso del dispositivo, se procederá de la siguiente forma: Los sérums que el cliente haya abierto, desprecintado o usado no podrán ser devueltos y se facturarán a su precio de venta unitario vigente en el momento de la compra del pedido. El reembolso resultante se calculará descontando del precio total abonado el importe correspondiente a cada sérum conservado por el precio unitario reflejado en el catálogo de productos, aplicándose la devolución exclusivamente al importe del dispositivo. La reliquidación solo podrá reducir el importe del reembolso; en ningún caso generará un cobro adicional al cliente.

• Esta limitación no afectará a los derechos del usuario en caso de falta de conformidad, producto dañado, incorrecto, en mal estado o no coincidente con el pedido realizado, ni al ejercicio del derecho de desistimiento en los supuestos legalmente aplicables. En estos casos, HUEDI NEOAGE asumirá todos los costes de devolución y ofrecerá la sustitución o el reembolso íntegro sin reliquidación.

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7. Propiedad Intelectual

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• Todo el contenido del sitio web, incluyendo, entre otros, imágenes, textos, diseños, descripciones, gráficos, iconos, vídeos, logotipos, nombres comerciales, signos distintivos, estructura visual, maquetación, software código y productos o presentaciones asociadas a la marca, es propiedad de HUEDI NEOAGE y/o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentra protegido por la normativa sobre propiedad intelectual e industrial.

• Queda prohibido cualquier uso no autorizado, ya sea total o parcial, incluyendo la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, extracción, reutilización, explotación comercial, scraping o puesta a disposición de los contenidos del sitio sin la autorización previa y por escrito de HUEDI NEOAGE o, en su caso, del titular legítimo de los derechos.

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• El acceso al sitio web no implica en ningún caso cesión, licencia, renuncia o transmisión de derechos de propiedad intelectual o industrial en favor del Usuario.

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• Cualquier uso no autorizado constituirá una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial y podrá dar lugar al ejercicio de las acciones legales, civiles, mercantiles, administrativas o penales que correspondan.

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8. Protección de Datos

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• HUEDI NEOAGE se compromete a proteger la privacidad de sus usuarios y a tratar los datos personales conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

• Los datos personales facilitados por el Usuario durante el proceso de compra, a través de formularios de contacto o mediante cualquier otro canal habilitado en el sitio, serán tratados con la finalidad de gestionar el pedido, atender solicitudes, resolver incidencias, prestar el servicio solicitado, cumplir obligaciones legales, prevenir el fraude y, en su caso, mantener la relación comercial en los términos permitidos por la normativa vigente.

• HUEDI NEOAGE no compartirá los datos personales con terceros sin consentimiento del Usuario, salvo cuando ello resulte necesario para la ejecución del contrato, para la prestación de servicios vinculados a la operativa del sitio, como gestión de pedidos, transporte, medios de pago, alojamiento tecnológico o atención al cliente, o cuando exista obligación legal.

• El tratamiento de datos personales se regirá en todo caso por lo establecido en nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante del ecosistema legal del sitio web y que el Usuario puede consultar para obtener información más detallada sobre responsables, finalidades, bases legitimadoras, destinatarios, plazos de conservación y ejercicio de derechos.

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9. Modificaciones

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• HUEDI NEOAGE se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, ya sea para adaptarlos a novedades legislativas, criterios jurisprudenciales, cambios operativos, mejoras del sitio web, ampliación o modificación del catálogo, nuevas prácticas comerciales o necesidades organizativas de la Empresa.

• Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde el momento de su publicación, salvo que por exigencia legal o por razón de la naturaleza del cambio deba establecerse otro régimen.

• Te recomendamos revisar periódicamente esta sección para estar informado de la versión vigente de los Términos y Condiciones en cada momento. En todo caso, las modificaciones no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados, salvo cuando una norma imperativa exija lo contrario.

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10. Contacto

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Para consultas, reclamaciones, sugerencias, incidencias relativas a pedidos o cualquier cuestión relacionada con el contenido de este sitio web o con los presentes Términos y Condiciones, puedes ponerte en contacto con HUEDI NEOAGE a través de:

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📩 soporte@huedineoage.com

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HUEDI NEOAGE hará esfuerzos razonables por atender las comunicaciones recibidas en un plazo adecuado y conforme a la naturaleza de cada solicitud.

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