En HUEDI NEOAGE mantenemos el compromiso firme con la transparencia, la responsabilidad empresarial y el respeto a los derechos de consumidores y usuarios, actuando conforme a la normativa española y europea aplicable en materia de comercio electrónico, protección de consumidores, productos cosméticos y dispositivos electrónicos de uso personal.

​

La presente Política de Devoluciones regula las condiciones aplicables al ejercicio del derecho de desistimiento, devoluciones, incidencias y limitaciones aplicables a las compras realizadas a través del sitio web de HUEDI NEOAGE y demás canales oficiales de venta de la marca.

​

​

Información General

​

El usuario dispone de un plazo mínimo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de un producto. Este derecho de desestimiento permite solicitar la devolución del producto sin necesidad de justificar el motivo, siempre que se mantenga en condiciones adecuadas de la presente política y la normativa aplicable. 

​

El consumidor podrá manipular y examinar los productos únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la que resultaría razonablemente admisible en un establecimiento físico. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor de los productos derivada de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

​

Productos cosméticos, sérums y artículos de uso personal

​

En el caso de productos cosméticos, cartuchos de sérum, cremas o similares que entren en contacto directo con la piel, y por razones de protección de la salud, higiene y seguridad, no se admitirán devoluciones de aquellos productos que hayan sido abiertos, desprecintados o utilizados tras su entrega.

​

Esta limitación se aplicará especialmente respecto de productos precintados que, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos una vez abiertos o utilizados. La presente excepción no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor en caso de productos defectuosos, daños durante el transporte, errores de envío o faltas de conformidad.

 

Dispositivos electrónicos de belleza
 

En relación con los dispositivos electrónicos de belleza comercializados por HUEDI NEOAGE, incluidos aquellos destinados a mejorar la aplicación cosmética o la distribución unidorme de activos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido siempre que el uso realizado no exceda de la mera comprobación razonable de su funcionamiento. Por motivos de seguridad, higiene, integridad técnica y control de calidad, HUEDI NEOAGE podrá rechazar devoluciones o aplicar la correspondiente depreciación económica cuando el dispositivo:

​

• presente daños físicos;

• haya sido utilizado de forma incompatible con las instrucciones de uso;

• presente signos de utilización excesiva;

• haya sido manipulado incorrectamente;

• o sea devuelto incompleto, sin accesorios, manuales o elementos originalmente suministrados.

​

Aceptación de una devolución
 

Para que una devolución pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá devolverse:

• adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte;

• junto con los accesorios, manuales y elementos suministrados originalmente;

• acompañado del justificante o comprobante de compra;

• y, siempre que resulte posible, con su embalaje original y etiquetado correspondiente.

​

La ausencia del embalaje original no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, sin perjuicio de la posible valoración de la depreciación del producto cuando proceda legalmente. HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de verificar el estado del producto devuelto antes de aceptar definitivamente la devolución o proceder al reembolso correspondiente.

​

Procedimiento de devolución

​

Para iniciar una devolución, el cliente deberá solicitarla previamente a través del correo electrónico: soporte@huedineoage.com

​

Una vez recibida la solicitud, HUEDI NEOAGE facilitará las instrucciones necesarias para gestionar correctamente el proceso de devolución.

​

No se aceptarán devoluciones remitidas sin comunicación previa ni fuera de los canales de devolución razonablemente establecidos por la empresa.

​

Gastos de devolución

Cuando la devolución derive exclusivamente del ejercicio voluntario del derecho de desistimiento y no exista defecto, error de envío o incidencia imputable a HUEDI NEOAGE, el cliente asumirá los costes directos de devolución del producto. A título meramente ejemplificativo y no limitativo, tendrán esta consideración supuestos tales como:

​

• cambios de opinión posteriores a la compra;

• preferencias personales;

• expectativas subjetivas del usuario;

• errores en la selección del producto;

• compras duplicadas;

• o cualquier otra circunstancia ajena a una falta de conformidad del producto.

​

Cuando la devolución sea consecuencia de productos defectuosos, incidencias de transporte, errores de preparación o faltas de conformidad imputables a HUEDI NEOAGE, la empresa asumirá los costes razonables de devolución y gestionará la sustitución, reposición o solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.

​

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificadas sus condiciones, HUEDI NEOAGE procederá al reembolso correspondiente dentro del plazo máximo legal de catorce (14) días naturales desde la comunicación válida del desistimiento. No obstante, HUEDI NEOAGE podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes objeto de devolución o hasta que el cliente aporte prueba acreditativa suficiente de su devolución, prevaleciendo la condición que se cumpla primero. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.

​

En caso de desistimiento válido, HUEDI NEOAGE reembolsará al cliente el importe efectivamente abonado por los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío estándar que hubieran sido pagados por el consumidor en el momento de la compra.

Cuando el pedido se haya beneficiado de envío gratuito por superar el importe mínimo promocional establecido, no existirá importe de envío inicial abonado por el cliente que deba ser reembolsado. Salvo en casos de producto defectuoso, error de envío o incidencia imputable a HUEDI NEOAGE, los costes directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, siempre que dicha información haya sido comunicada antes de la contratación.

​

Por tanto, no serán objeto de devolución los gastos adicionales derivados de modalidades de envío urgente o premium seleccionadas voluntariamente por el cliente; ni los costes directos de devolución cuando correspondan legalmente al consumidor conforme a la presente política.

​

Daños, incidencias y errores del pedido
 

Le recomendamos revisar su pedido en el momento de la recepción. Si el artículo presenta algún daño, defecto, ha sufrido daños durante el transporte o si ha recibido un producto incorrecto, póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de soporte@huedineoage.com para que se pueda evaluar la incidencia y ofrecerle una solución adecuada.
 

En caso necesario, se solicitará información adicional, como fotografías del producto o del embalaje recibido, con el fin de verificar la incidencia, el estado de la caja o paquete y gestionar la solución correspondiente con rapidez.

​

Garantía legal

Los dispositivos electrónicos comercializados por HUEDI NEOAGE cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios. La presente garantía será independiente y compatible con el derecho de desistimiento regulado en esta política.

​

Quedarán excluidos del ámbito de cobertura de la garantía aquellos daños, incidencias, averías o deterioros derivados, directa o indirectamente, de un uso indebido del producto, manipulación incorrecta, utilización contraria a las instrucciones, advertencias o recomendaciones facilitadas por HUEDI NEOAGE, golpes, caídas, exposición a humedad, líquidos o agentes externos, desgaste derivado del uso ordinario, intervenciones técnicas o modificaciones no autorizadas, así como cualquier utilización distinta de la finalidad cosmética y funcional para la que el producto ha sido diseñado.

Excepciones o artículos sin devolución

​

Los productos adquiridos a través de nuestro sitio web podrán ser devueltos dentro del plazo legal de desistimiento y conforme a las condiciones establecidas en los manuales de uso y en la presente política.

​

En caso de ejercicio del derecho de desistimiento respecto de productos adquiridos con descuento, promoción o mediante el uso de códigos promocionales, el reembolso se realizará exclusivamente por el importe efectivamente abonado por el cliente en el momento de la compra, teniendo en cuenta las condiciones promocionales aplicadas al pedido.

​

En promociones o descuentos condicionados vinculados a la compra conjunta de varios productos, ofertas promocionales o cualquier otro incentivo comercial asociado al pedido, la devolución podrá requerir la devolución conjunta de todos los productos incluidos en la promoción o descuento aplicado, con el fin de mantener las condiciones comerciales en las que se realizó la compra.

​

En caso de que el cliente decida conservar alguno de los artículos incluidos en la promoción o no proceda a la devolución completa de los productos que dieron lugar a la aplicación del descuento o incentivo promocional, HUEDI NEOAGE se reserva el derecho de ajustar el importe del reembolso, aplicando el correspondiente valor a los productos finalmente conservados por el cliente.

​

Asimismo, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de un uso o manipulación que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

​