HUEDI NEOAGE gestiona de este sitio web y tienda online, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”).

 

HUEDI NEOAGE cuenta con tecnología de WIX que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

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Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

 

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1. Información General

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En HUEDI NEOAGE respetamos la privacidad de nuestros usuarios y aplicamos las medidas razonables para la protección de su información personal.

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HUEDI NEOAGE opera de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 («RGPD»), la Ley Orgánica 3/2018 («LOPDGDD»), la Ley 34/2002 («LSSI-CE») y demás normativa aplicable en cada momento. 

 

Le recomendamos que lea esta Política antes de acceder o utilizar nuestros Servicios. El acceso y uso continuado de nuestros Servicios tras la publicación de cualquier modificación se entenderá como aceptación de la misma. 

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2. Información personal que recopilamos o tratamos

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Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable.

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• Detalles de contacto:  Nombre y apellidos, número de identidad, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

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• Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

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• Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

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• Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

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• Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

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• Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

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• Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

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3. Fuentes de información personal

​Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

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• Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

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• Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares

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• De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre

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• De nuestros colaboradores o de otros terceros para entregar los pedidos.

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4. Cómo utilizamos la información personal 

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En función de cómo interactúe con nosotros y de los servicios que utilice, trataremos su información personal para las finalidades que se detallan a continuación:

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• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

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• Marketing y publicidad: Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción de nuestro catálogo, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o whatsapp, mensaje directo por redes sociales, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

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• Seguridad y prevención de fraudes: Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.

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• Comunicaciones con el cliente. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes o consultas, prestar servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con el usuario.

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• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

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5. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

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• Con WIX, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos, logística y envíos).

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• Con colaboradores comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos WIX para respaldar la publicidad y anuncios personalizados mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según la localidad en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.

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• Cuando el usuario nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros: A modo de ejemplo, para enviarle productos o por el uso de integraciones de redes sociales o acceso de inicio de sesión externo.

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• Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestra comunidad empresarial.

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• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

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6. Relación de servicios con WIX

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• Los Servicios se alojan en la plataforma Wix, que recopila y procesa información sobre el acceso y uso de la web para proporcionar, mantener y mejorar la infraestructura y funcionalidades que utilizamos (por ejemplo, tienda online, formularios, analítica y gestión operativa).

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• A efectos de protección de tratamiento de datos, HUEDI NEOAGE, S.L. actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos de visitantes y clientes, y Wix actúa como encargado del tratamiento, procesando dichos datos en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, conforme a su Data Processing Agreement (DPA).

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• Para prestar el servicio, la información que usted facilite o genere al usar la web (p. ej., navegación, formularios, pedidos) puede alojarse o tratarse en la infraestructura de Wix y sus subencargados, que pueden estar ubicados en otros países (por ejemplo, Israel, Estados Unidos, Irlanda, y otras ubicaciones indicadas por Wix), con las salvaguardas aplicables cuando proceda

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• Para obtener más información sobre cómo WIX puede compartir su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad en este enlace https://es.wix.com/about/privacy. 

 

 

7. Sitios web y enlaces de terceros

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• Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones.

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• No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

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8. Datos de menores

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• Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores cuando no exista una base legal válida conforme a la normativa aplicable.

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• Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación o supresión.

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• A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" información personal de menores a terceros con fines comerciales o publicitarios.

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9. Seguridad de la información y conservación de los datos

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• En HUEDI NEOAGE aplicamos medidas de seguridad razonables y proporcionales al tipo de datos que tratamos y al tamaño de nuestra empresa (por ejemplo, control de accesos, contraseñas seguras, cifrado y uso de proveedores tecnológicos de confianza). Aun así, ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar una seguridad absoluta, especialmente en comunicaciones por Internet. Por ello, le recomendamos no enviarnos información especialmente sensible por canales no seguros.

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• Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para gestionar su cuenta y pedidos, prestarle el servicio, atender consultas y cumplir nuestras obligaciones legales (fiscales, contables y de consumo), así como para la gestión de posibles incidencias o reclamaciones. Una vez finalicen estos plazos, los datos se suprimirán o, cuando corresponda, se mantendrán debidamente bloqueados durante los periodos legalmente exigidos.

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10. Sus derechos en relación con su Información Personal

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• En HUEDI NEOAGE consideramos esencial que usted mantenga el control sobre su información personal. Por eso, según el uso que haga de nuestros Servicios, puede tener derecho a solicitar acceso, recibir copias, actualizar, corregir o eliminar, hacer la portabilidad de determinada Información Personal a otro servicio, restringir o rechazar determinados usos de su Información Personal (por ejemplo, para fines de marketing directo). Además, cuando solicitemos su consentimiento para procesar su Información Personal (por ejemplo, para marketing directo), puede retirar su consentimiento en cualquier momento, y dicha suspensión tendrá efecto en adelante.​

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• Si usted es usuario de HUEDI NEOAGE, puede acceder a parte de su información personal y actualizarla directamente desde su cuenta o a través de los medios habilitados en nuestros Servicios. Por motivos de seguridad, antes de tramitar determinadas solicitudes podremos solicitarle información adicional para verificar su identidad. El ejercicio de estos derechos por el usuario no implica ningún coste adicional y no afectará a la prestación del servicio, salvo cuando una solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva, en cuyo caso podremos rechazarla en los términos legalmente previstos. Estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

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• Tenga en cuenta que, al suprimirse de forma permanente su cuenta de HUEDI NEOAGE, se borra toda su Información Personal de las bases de datos de Wix. Tras completar este proceso, usted no podrá utilizar ninguno de sus Servicios de Wix y su cuenta y todos sus datos se eliminarán de modo permanente, por lo que HUEDI NEOAGE no podrá restaurar su cuenta ni recuperar sus datos en el futuro. Si desea ponerse en contacto con nuestros canales de asistencia técnica en el futuro, el sistema no reconocerá su cuenta y los agentes de asistencia técnica no podrán localizar la cuenta suprimida.

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11. Preguntas y quejas

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• Si tiene preguntas o inquietudes acerca de cómo recopilamos, utilizamos o tratamos la Información Personal, o si cree que no hemos cumplido con la presente Política de Privacidad o con la legislación aplicable en materia de protección de datos, comuníquese con nosotros. 

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• Puede presentar una queja ante la autoridad local de supervisión de la protección de datos en cualquier momento; sin embargo, le recomendamos que primero se ponga en contacto con nosotros para que podamos intentar resolverlo.